9 / 64
9
AKTUALNOŚCI - INTER-TEAM
1.
A k a d e m i a
Techniczna Inter-
-Team funkcjonuje
od maja 2014 r.
i stale się rozwija.
Jakie nowości zo-
stały od tego czasu
wprowadzone?
Nasze
szkolenia
od samego początku
cieszyły się dużym
zainteresowaniem
klientów. Podczas tych spotkań nasi trene-
rzy odpowiadają na realne potrzeby me-
chaników samochodowych i mają okazję
dowiedzieć się od nich samych, jakie szko-
lenia jeszcze bardziej mogłyby im pomóc
w codziennej pracy. Wynikiem takich
konsultacji było wprowadzenie trzech no-
wych tematów szkoleń.
Dwa z nich to szkolenia
techniczne:
„Naprawa i wymiana
opon samochodowych”
oraz „Geometria zawie-
szenia samochodów oso-
bowych”, trzecie dotyczy
nieco innego aspektu –
jest to „Gospodarka od-
padami niebezpiecznymi
w zakresie prowadzenia
działalności
gospodar-
czej”. Na początku tego
roku, w wyniku zmian
w ustawie, dostosowaliśmy również pro-
gram szkolenia z „klimatyzacji” do no-
wych wymogów i uzyskaliśmy możliwość
wydawania certyfikatów potwierdzających
przeszkolenie z tego tematu.
Od początku listopada rozpoczęliśmy
również prowadzenie dla klientów nowej
usługi – telefonicznego serwisu wsparcia
technicznego - czyli Infolinii Technicznej.
2. Czym wyróżnia się Infolinia Tech-
niczna Inter-Team od podobnych
„narzędzi” funkcjonujących w in-
nych firmach?
Na rynku istnieją firmy świadczące te-
lefoniczne wsparcie techniczne, ale nikt
nie oferuje obydwu usług jednocześnie
- pomocy w rozwiązaniu nietypowych
przypadków awarii pojazdu oraz porad
dotyczących użytkowaniem zakupione-
go sprzętu diagnostycznego. Chcieliśmy
zapewnić realne wsparcie naszym klien-
tom, dlatego zdecydowaliśmy się stwo-
rzyć produkt, który będzie stanowił od-
powiedź na każde z tych wyzwań. Nasza
Infolinia świadczy pomoc techniczną dla
mechaników, związaną z naprawami sa-
mochodów, rozwiązywaniem problemów
diagnostycznych, które pojawiają się pod-
czas tych napraw oraz rozwiązywaniem
ewentualnych problemów z obsługą wy-
posażenia warsztatowego zakupionego
w Inter-Team.
3. Na jakiego typu wsparcie mogą
liczyć
użytkownicy
Infolinii
Technicznej Inter-Team?
Nasi klienci uzyskają pomoc w zakre-
sie napraw samochodów osobowych
oraz problemów z wyposażeniem warsz-
tatowym zakupionym w Inter-Team.
Jak wiemy, klienci często mają problemy
z obsługą urządzeń w serwisach samocho-
dowych, szczególnie po okresie gwarancji.
Pomagamy im w identyfikacji tych pro-
blemów, określeniem czy niezbędna jest
interwencja serwisowa czy też klient jest
w stanie samodzielnie go rozwiązać. Szcze-
gólnie często klienci mają takie problemy
ze sprzętem diagnostycznym, którego
naprawy są drogie, a wysyłka urządzenia
do serwisu pozbawia warsztat podstawo-
wego narzędzia pracy. Często, dzięki na-
szej pomocy, klient oszczędza czas i pie-
niądze. Najczęściej okazuje się, że problem
wynika z błędów z oprogramowaniem lub
brakiem aktualizacji urządzenia – wtedy
najczęściej wystarczy rozmowa z naszym
doradcą. Regularnie udzielamy również
bardziej prozaicznych informacji np. ja-
kim olejem hydraulicznym napełnić układ
w podnośniku lub jak wykonać podstawo-
wy serwis urządzenia do obsługi układów
klimatyzacji.
4.
Kto
obsługuję
Infolinię
Techniczną Inter-Team?
Infolinia obsługiwana jest przez na-
szych pracowników, którzy są trenera-
mi Akademii Technicznej. Dzięki temu
klienci dzwoniąc na numer Infolinii roz-
mawiają ze specjalistami, z którymi spo-
tkali się wcześniej podczas szkoleń tech-
nicznych. Są to eksperci z wieloletnim
doświadczeniem w pracy
w serwisach samochodo-
wych, więc znający realia
związane z naprawami sa-
mochodów.
5. Skąd pomysł nawzbo-
gacenie Akademii Tech-
niczne Inter-Team o In-
folinię Techniczną?
Infolinia Techniczna jest
naszą odpowiedzią na po-
trzebę płynąca, z rynku.
Od samego początku
działalności naszej Aka-
demii Technicznej byliśmy zasypywani
przez klientów zapytaniami i prośbami
o pomoc w rozwiązaniu ich problemów
„diagnostycznych”, z którymi borykali
się podczas napraw samochodów. Stało
się regułą, że szkoleniowcy pewną część
swojego czasu pracy poświęcali na pomoc
klientom w rozwiązywaniu ich proble-
mów. Niestety ostatnio nie byliśmy już
w stanie zaspokajać wszystkich potrzeb
w tym zakresie. Dlatego zdecydowaliśmy
się stworzyć osobną komórkę odpowie-
dzialną za te zadania i zatrudnić nowych
specjalistów, którzy są w stanie na bieżąco
reagować na zapytania klientów.
6. Akademia Inter-Team to tak-
że szkolenia – jaki zakres wiedzy
mogą zdobyć ich uczestnicy?
Infolinia Techniczna w Inter-Team
Wywiad z Tomaszem Niedbałą, zastępcą Dyrektora Sprzedaży Inter-Team
ds. Wyposażenia Serwisów Samochodowych
Tomasz Niedbała