Wywiad nt. Infolinii Technicznej i Akademii Technicznej Inter-Team

Nasze szkolenia od samego początku cieszyły się dużym zainteresowaniem klientów. Podczas tych spotkań nasi trenerzy odpowiadają na realne potrzeby mechaników samochodowych i mają okazję dowiedzieć się od nich samych, jakie szkolenia jeszcze bardziej mogłyby im pomóc w codziennej pracy. Wynikiem takich konsultacji było wprowadzenie trzech nowych tematów szkoleń. Dwa z nich to szkolenia techniczne: "Naprawa  i wymiana opon samochodowych" i "Geometria zawieszenia samochodów osobowych", trzecie dotyczy nieco innego aspektu - jest to "Gospodarka odpadami niebezpiecznymi w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej". Na początku tego roku, w wyniku zmian w ustawie, dostosowaliśmy również program szkolenia z "klimatyzacji" do nowych wymogów i uzyskaliśmy możliwość wydawania certyfikatów potwierdzających przeszkolenie z tego tematu. Od początku listopada rozpoczęliśmy również prowadzenie dla klientów nowej usługi - telefonicznego serwisu wsparcia technicznego - czyli Infolinii Technicznej.
Czym wyróżnia się Infolinia Techniczna Inter-Team od podobnych "narzędzi" funkcjonujących w innych firmach?

Na rynku istnieją firmy świadczące telefoniczne wsparcie techniczne, ale nikt nie oferuje obydwu usług jednocześnie - pomocy w rozwiązaniu nietypowych przypadków awarii pojazdu oraz porad dotyczących użytkowaniem zakupionego sprzętu diagnostycznego. Chcieliśmy zapewnić realne wsparcie naszym klientom, dlatego zdecydowaliśmy się stworzyć produkt, który będzie stanowił odpowiedź na każde z tych wyzwań. Nasza Infolinia świadczy pomoc techniczną dla mechaników, związaną z naprawami samochodów, rozwiązywaniem problemów diagnostycznych, które pojawiają się podczas tych napraw oraz rozwiązywaniem ewentualnych problemów z obsługą wyposażenia warsztatowego zakupionego w Inter-Team. 

Na jakiego typu wsparcie mogą liczyć użytkownicy Infolinii Technicznej Inter-Team?

Nasi klienci uzyskają pomoc w zakresie napraw  samochodów osobowych oraz problemów z wyposażeniem warsztatowym zakupionym w Inter-Team. Jak wiemy, klienci często mają problemy z obsługą urządzeń w serwisach samochodowych, szczególnie po okresie gwarancji. Pomagamy im w identyfikacji tych problemów, określeniem czy niezbędna jest interwencja serwisowa czy też klient jest w stanie samodzielnie go rozwiązać. Szczególnie często klienci mają takie problemy ze sprzętem diagnostycznym, którego naprawy są drogie, a wysyłka urządzenia do serwisu pozbawia warsztat podstawowego narzędzia pracy. Często, dzięki naszej pomocy, klient oszczędza czas i pieniądze. Najczęściej okazuje się, że problem wynika z błędów z oprogramowaniem lub brakiem aktualizacji urządzenia - wtedy najczęściej wystarczy rozmowa z naszym doradcą. Regularnie udzielamy również bardziej prozaicznych informacji np. jakim olejem hydraulicznym napełnić układ w podnośniku lub jak wykonać podstawowy serwis urządzenia do obsługi układów klimatyzacji.

Kto obsługuje Infolinię Techniczną Inter-Team?

Infolinia obsługiwana  jest przez naszych pracowników, którzy są trenerami Akademii Technicznej. Dzięki temu klienci dzwoniąc na numer Infolinii rozmawiają ze specjalistami, z którymi spotkali się wcześniej podczas szkoleń technicznych. Są to eksperci z wieloletnim doświadczeniem w pracy w serwisach samochodowych, więc znający realia związane z naprawami samochodów. 

Skąd pomysł na wzbogacenie Akademii Techniczne Inter-Team o Infolinię Techniczną?

Infolinia Techniczna jest naszą odpowiedzią na potrzebę płynąca z rynku. Od samego początku działalności naszej Akademii Technicznej byliśmy zasypywani przez klientów zapytaniami i prośbami o pomoc w rozwiązaniu ich problemów "diagnostycznych" z którymi borykali się podczas napraw samochodów. Stało się regułą, że szkoleniowcy pewną część swojego czasu pracy poświęcali na pomoc klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Niestety ostatnio nie byliśmy już w stanie zaspokajać wszystkich potrzeb w tym zakresie. Dlatego zdecydowaliśmy się stworzyć osobną komórkę odpowiedzialną za te zadania i zatrudnić nowych specjalistów, którzy będą w stanie na bieżąco reagować na zapytania klientów. 

Akademia Inter-Team to także szkolenia – jaki zakres wiedzy mogą zdobyć ich uczestnicy?

Kilkanaście specjalistycznych programów szkoleniowych opracowanych przez ekspertów Akademii Technicznej pozwala zrozumieć funkcjonowanie nawet najbardziej skomplikowanych układów w pojazdach samochodowych. Obecnie oferujemy następujące szkolenia:

• Budowa i diagnostyka układów ABS/ESP/SBC/EPB

• Badanie elementów instalacji samochodowej za pomocą multimetru i oscyloskopu
  

• Uniwersalne testery diagnostyczne w praktyce serwisowej
  

• Bezpośredni wtrysk benzyny FSI/TFSI/GDI/HPI
  

• Samochodowe magistrale wymiany danych
  

• Platformy informacyjne w praktyce serwisowej
  

• Diagnostyka układów klimatyzacji w pojazdach samochodowych
  

• Diagnostyka i obsługa automatycznych skrzyń biegów
  

• Diagnostyka układów bezpieczeństwa biernego AirBag SRS
  

• Diagnostyka silników wysokoprężnych z systemem common rail
  

• Geometria zawieszenia w pojazdach samochodowych
  

• Wymiana i naprawa opon samochodowych
  

• Gospodarka odpadami niebezpiecznymi w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej
  

Program tych szkoleń jest opracowany tak, by odpowiadać na realne potrzeby mechaników Prowadzimy również szkolenia dla uczniów w szkołach zawodowych, jako uzupełnienie standardowego toku nauczania.   

Czy mechanicy chętnie biorą udział w szkoleniach i korzystają ze wsparcia technicznego ekspertów Inter-Team?

Jeśli chodzi o zainteresowanie naszymi szkoleniami, to jest ono rzeczywiście duże. Mechanicy chętnie biorą w nich udział, ponieważ mogą być pewni, że jest to dawka wiedzy praktycznej, bardzo cenionej przez naszych klientów. Podczas szkoleń stale współpracujemy z uczestnikami, by umożliwić im wykorzystanie nowej wiedzy w ich codziennej pracy. Szkolenia te są dla nas także znakomitą okazją do wybadania ich realnych potrzeb i dają nam możliwość zaplanowania nowych szkoleń, których dotychczas nie oferowaliśmy. Tak było w przypadku wspomnianego już szkolenia z zakresu gospodarki odpadami. 

Jakie szkolenia cieszą się największą popularnością - jakiej wiedzy najbardziej brakuje mechanikom? 

Z naszej oferty mechanicy najczęściej wybierają szkolenia z pomiarów oscyloskopem i multimetrem (diagnostyka punktowa instalacji elektrycznej samochodu) oraz diagnostykę układów klimatyzacji. Dużym zainteresowaniem cieszą się również nowoczesne układy sterowania wtrysku bezpośredniego w silnikach benzynowych i o zapłonie samoczynnym.   

Dlaczego ciągłe kształcenie jest tak ważne w tej branży?

Stałe naciski organizacji ekologicznych na producentów samochodów prowadzą do nieustannego rozwoju układów sterowania w samochodach i powodują powstawanie wielu nowych rozwiązań konstrukcyjnych. W związku z tym osoby zajmujące się naprawami samochodów, mimo to, że są wykształcone w tym zawodzie, siłą rzeczy są zmuszone do ciągłego rozwoju w tym zakresie, jeśli chcą nadążyć za rynkiem motoryzacyjnym. Nie podnosząc swoich klasyfikacji ograniczają sobie możliwość napraw nowoczesnych samochodów. Dlatego udział w szkoleniach, pozwalających być stale na bieżąco z nowinkami technologicznymi jest po prostu koniecznością. 

Czy planują Państwo wprowadzenie kolejnych nowości w ramach Akademii Inter-Team, ewentualnie innego rodzaju wsparcia dla warsztatów?

Ponieważ prowadzimy już naszą działalność od dwóch i pół roku myślę, że najbliższy rok poświęcimy na "rewitalizację" niektórych z naszych tematów szkoleń. W związku z postępującym stale rozwojem technologii w samochodach pracujemy stale, aby nasze szkolenia zawierały możliwie najnowsze wiadomości. W związku z tym niektóre z naszych materiałów szkoleniowych rozrosły się na tyle, że szkolenie jednodniowe okazuje się niewystarczające. Będziemy także pracowali w najbliższym czasie nad tym, aby stworzyć nowe pomoce dydaktyczne, niezbędne w przypadku niektórych szkoleń. Pozwoli nam  to wprowadzić jeszcze więcej elementów praktycznych i organizować szkolenia w cyklu dwudniowym.   

Źródło: http://www.motofaktor.pl/49,2/AFTERMARKET/T-Niedbala-Infolinia-Techniczna-Inter-Team-swiadczy-pomoc-dla-mechanikow,6196.html