22 / 64
Wszystko brać na siebie?
Klienci mojego warsztatu pytają się czę-
sto, czy udzielam gwarancji na usługi.
Niektórzy mówią, że mam taki obowią-
zek. Czy to prawda?
Krystian z Warszawy
Gwarancja nie jest obowiązkowa, ale
dobrowolna. Jest jednak często udzie-
lana i stanowi popularną w praktyce
podstawę złożenia reklamacji. Pamię-
taj, że masz dużą swobodę w określa-
niu swoich obowiązków i uprawnień
klienta. Możesz np. wprowadzić do-
wolne procedury, terminy i wyłączenia
związane z korzystaniem przez klienta
z gwarancji. Jest ona dość atrakcyjnym
sposobem załatwiania problemu z au-
tem, ponieważ nie trzeba wykazywać
winy warsztatowi. Wystarczy powołać
się na to, że naprawa jest wadliwa, al-
bo że jakaś część użyta przy naprawie
nie działa. Gwarancja ma zastosowanie
wobec klientów będących konsumen-
tami, jak i przedsiębiorcami.
Jeżeli nurtuje Cię kwestia prawna związana z motoryzacją lub prowadzeniem warsztatu,
skorzystaj z porady naszego eksperta. Napisz na adres:
[email protected]w tytule wpisując „prawnik”.
PRZEDAWNIENIE
roszczenia
GWARANCJA
NA USŁUGI
Nie dostałem pieniędzy
Klient odebrał naprawione auto z warsz-
tatu, obiecując, że wróci z gotówką na-
stępnego dnia. I tak minęło już kilka-
naście miesięcy. Dzwoniłem do niego
wielokrotnie, ale nie odbiera. Czy jest
jakieś ograniczenie czasowe, w którym
mogę domagać się zapłaty?
Waldemar z Zielonej Góry
Roszczenie mechanika prowadzącego
warsztat przedawnia się po dwóch la-
tach, licząc od dnia oddania naprawio-
nego auta. Jeżeli okaże się, że Twoje
roszczenie jest przedawnione, to jeżeli
wniesiesz do sądu pozew o zapłatę,
a pozwany podniesie tzw. zarzut prze-
dawnienia, wygra proces. Zanim zde-
cydujesz się złożyć pozew, przeanali-
zuj więc, czy Twoje roszczenie się nie
przedawniło. Inaczej prawdopodobnie
przegrasz proces i poniesiesz związa-
ne z nim koszty.
OC WARSZTATU
Chcę spokojnie prowadzić
biznes
Zastanawiam się nad wykupieniem
ubezpieczenia mojego warsztatu. Nie
jestem pewny, czy najlepsze dla mnie
będzie OC? Czym się kierować?
Mirosław z Poznania
Jeżeli dobrze wytypujesz, jakie zagro-
żenia mogą Ci przynieść największe
straty i ubezpieczysz się od nich, wte-
dy będziesz mógł w spokoju prowadzić
swój biznes. OC (ubezpieczenie odpo-
wiedzialności cywilnej) daje ochronę
w sytuacji wyrządzenia szkody osobie
trzeciej w związku z prowadzoną dzia-
łalnością lub z posiadanym mieniem.
Przykład: klient poślizgnie się w warsz-
tacie i skręci kostkę – wtedy z OC bę-
dziesz mógł pokryć koszty jego opieki
zdrowotnej i lekarstw. Podstawowe OC
możesz też rozszerzyć o odpowiedzial-
ność za szkody wyrządzone w aucie
klienta, gdy znajduje się ono w warszta-
cie. Pamiętaj, że zwykle ubezpieczyciel
przejmuje odpowiedzialność za szko-
dy, które są wyrządzone nieumyślnie
bądź wskutek rażącego niedbalstwa.
Nie odpowiada za te, które są wyrzą-
dzone celowo.
Pytania czytelników
22
serwis
prawny