Kompetentny i uprzejmy personel
Kwestia, któranajbardziej przeszkadza respon-
dentom podczas korzystania z usług serwisu,
to nieuprzejmość personelu – wskazało na to
aż 91 proc. kierowców. Klienci zdecydowanie
nie lubią też opóźnieńwusłudze (86proc.) czy
płacenia zanieuzgodnionenaprawy (84proc.).
Wśród cech personelu szczególnie pożądana
jest rzetelność (97 proc.) i doświadczenie
(96 proc.), a także umiejętność doradzenia
klientowi (93 proc.) oraz znajomość nowocze-
snych technologii (91 proc.). Wygląda więc
na to, że stały rozwój kompetencji pracow-
ników – nie tylko tych specjalistycznych lecz
także związanych z różnymi aspektami obsługi
klienta – to przyszłość niezależnego sektora
napraw.
Zaufanieważniejsze niż cena
Aż 84 proc. badanych wróci do tego samego
warsztatu, bo ufa, że tam dobrzemu naprawią
samochód. Niska cena jako powód korzysta-
nia z tego samego serwisu plasuje się dopie-
ro na 3. miejscu – wskazało na nią 63 proc.
kierowców. Inne istotne elementy to bliskość
miejsca zamieszkania, na co wskazało 2/3
badanych czy terminowość usług (62 proc.).
Wiarygodność i renomę punktu naprawczego
może zwiększyć współpraca ze znaną marką
– za najbardziej prestiżową wśród firm olejo-
wych kierowcy uznali markęCastrol.
Castrol Service Plus
Program Castrol Service Plus to unikatowy w branży, kompleksowy programwspierania nieza-
leżnych warsztatów. W ramach projektu każdy z warsztatówmoże skorzystać z oferty łączącej
w sobie zarówno wsparcie techniczne, szkolenia i rozwój mechaników, wsparcie wizerunkowe
jak również atrakcyjny program rabatowy dla najbardziej aktywnych serwisów. Więcej informacji
można znaleźć na stronie:
INTER-NEWS
NASI DOSTAWCY
