Przyjęło się, że do warsztatu niezależnego przyjeżdżamy z autem po zakończeniu gwarancji. Tymczasem, dzięki przepisom unijnym, nawet nowe
autamogą być obsługiwane serwisach niezależnych bez obaw o utratę gwarancji. Klient ma więc duży wybór. Jaki powinien być niezależny punkt
naprawczy, aby kierowcy chcieli korzystać z jego usług i do niegowracać?
Najważniejsza dobra opinia
Wybierając niezależny warsztat samochodo-
wy, 82 proc. respondentów kieruje się przede
wszystkim jego renomą i dobrymi opiniami.
A te, oprócz znajomych czy rodziny, można
też znaleźćw internecie – blisko połowa klien-
tów korzysta z wyszukiwarek internetowych
i czyta informacje na forach dyskusyjnych. Co
ciekawe, internet nie służy nam do umawiania
wizyty – tu preferowane są bardziej tradycyjne
formy, jak rozmowa telefoniczna lub kontakt
osobisty. Warto zauważyć, że prawie co trzeci
badany zdecyduje się na wizytę w serwisie,
kiedy będzie miał tam możliwość doglądania
naprawy.
Standard porównywalny z obsługą
w stacjach autoryzowanych
Woferciewarsztatunajważniejszedla klientów
są kwestie związane bezpośrednio z jakością
i warunkami naprawy. Jednakobok elementów
takich, jak konsultowaniedodatkowychwydat-
ków dotyczących naprawy (na co wskazało
94 proc. badanych), przejrzystość kosz-
tów (92 proc.) czy gwarancja na naprawy
(91 proc.) istotną rolę zaczynają odgrywać
również inne aspekty. Blisko 2/3 kierowców
oczekujebowiem, żewserwisiebędzieczysto,
prawie60proc. chcedoglądaćnapraw, niemal
połowaspodziewasię, żebędą zapewnione to-
aletydla klientów, 42proc. oczekuje, żewarsz-
tat da samochód zastępczy na czas naprawy,
a 40 proc. badanych chciałoby czekać na od-
biór autawwygodnej poczekalni.
Zaufaniedowarsztatu
jestważniejszeniż cena usług
Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Instytut Badawczy ARC na zlecenie firmy
Castrol, kierowcywybierającwarsztat niezależny szukają dziś już nie tylko niskich cen.Ważne
są teżm.in. odpowiednie podejście do klienta, wykwalifikowany personel i standard porówny-
walny zwizytąw stacjach autoryzowanych.
INTER-NEWS
NASI DOSTAWCY
