41 / 44
MARKETING W WARSZTACIE
INTER-NEWS
odbiorcy. Pamiętaj, że to, co dla Cie-
bie jest proste i oczywiste, nie musi
takie być dla drugiej osoby. Dlatego
tak samo jak w przypadku rozmowy –
unikaj żargonu oraz wyrażeń potocz-
nych. Przed wysłaniem wiadomości
upewnij się, że wpisałeś jej tytuł
i zostawiłeś swoje dane kontaktowe.
Po wysłaniu maila odczekaj chwi-
lę. Jeśli klient nie odpisuje, w na-
stępnym dniu skontaktuj się z nim
telefonicznie, jeśli tylko masz taką
możliwość. Zadaj kilka pytań, zwią-
zanych z wysłanym do niego mailem.
• Telefon - w rozmowie telefonicz-
nej bardzo ważny jest ton głosu
i uśmiech. Choć klient Ciebie nie wi-
dzi, jest w stanie ocenić Twoje nasta-
wienie do niego na podstawie tego,
jak się do niego zwracasz. Zadbaj
o to, by nikt Ci nie przeszkadzał, ani
żeby rozmowy nie zagłuszały odgłosy
pochodzące z warsztatu. Przedstaw
się i przekaż klientowi informację,
z jaką dzwonisz. Bądź otwarty na py-
tania. Pamiętaj – jesteś ekspertem
w swojej dziedzinie i klient obdarza-
jąc Cię zaufaniem, oczekuje, że uzy-
ska odpowiedzi na wszystkie pytania,
które go nurtują. Pamiętaj o uśmie-
chu i uprzejmości.
W procesie informacji występujemy
na przemian w roli nadawców i adresatów
wiadomości. Moja rada – staraj się każdo-
razowo rozmowę sprowadzać do dialogu,
nie zaś przedstawiać rozmówcy monolog.
Nie „sprzedasz” czegokolwiek, nie mając
odpowiedniej wiedzy na temat oferowa-
nego produktu czy usługi. Przekaz musi
być tak sformułowany, aby odbiorca go
zrozumiał. Porozumienie może być pod-
stawą związania się tego klienta z Twoim
warsztatem na dłużej, oczywiście wtedy,
kiedy będzie w „potrzebie”.