49 / 52
MARKETING W WARSZTACIE
INTER-NEWS
2. Merytorycznym – czyli objawiającym
się poprzez kompetencje personelu,
znajomość przepisów i profesjonalne
doradztwo.
3. Proceduralnym, który dotyczy czasu
i jakości naprawy samochodu. Zaspo-
kojenie potrzeb w tym obszarze zwią-
zane jest z dbałością o jasność i czy-
telność informacji. Bardzo istotne jest
tu bieżące informowanie klienta o po-
stępach w naprawie jego samochodu
i łatwość kontaktu.
I takim sposobem doszliśmy do istoty roz-
ważań, czyli tego, czego oczekuje klient.
Warto uwzględnić te potrzeby i przyjąć,
jako wartości w planowaniu strategicznym
swojego warsztatu. Potrzeby te to: szacu-
nek, zainteresowanie sprawami klienta,
prawo do rzetelnej i merytorycznej infor-
macji oraz poczucie załatwienia sprawy.