37 / 64
ODZWIERCIEDLANIE
Mamy tendencję do interpretacji słów rozmówcy zanim je w pełni
zrozumiemy. Często mu przerywamy i dopowiadamy. Postaraj się lepiej
go zrozumieć i pokazać mu, że wkładasz duży wysiłek w zrozumienie go.
Sprawdzaj, czy rozumiesz, co rozmówca mówi poprzez DOKŁADNE
odzwierciedlanie treści, aby jak najbardziej uniknąć zniekształcenia
wypowiedzi naszego rozmówcy. Możesz również spróbować od-
zwierciedlać mowę ciała, poziom energii, sposób wypowiedzi
(słownictwo, metafory).
Postaraj się zrozumieć, co rozmówca
czuje i dlaczego jakaś sytuacja lub
osoba spowodowała, że rozmówca
odbiera to w ten sposób. Zauważ
emocje, np. frustrację, gniew, wstyd,
radość, smutek itd. Spróbuj „wejść”
w proces myślowy rozmówcy.
ZMIESZAJ TRZY SKŁADNIKI:
ODZWIERCIEDLANIE, SZACUNEK
I EMPATIĘ,
ABY JUŻ NIGDY NIKT NIE ZARZUCIŁ CI, ŻE NIE
POTRAFISZ SŁUCHAĆ.
Przyjmij wygodną postawę: stabilną,
ale zrelaksowaną, bez napięcia.
Możesz usiąść na krześle lub sofie
w wyprostowanej, wygodnej pozycji.
Uważaj, by nie poczuć się zbyt
wygodnie lub nie przyjąć postawy
pełnej lekceważenia dla drugiej
osoby (nogi na stole, pozycja leżąca).
Utrzymuj kontakt wzrokowy, skup się
na rozmówcy. Możesz odzwierciedlić
delikatnie postawę i poziom energii
rozmówcy.
Odłóż na bok własne przekonania,
oceny, krytycyzm i chęć
natychmiastowego udzielenia
odpowiedzi lub sugerowania
rozwiązania. Nie pozwól, by Twoje
doświadczenia z przeszłości
wpływały na reakcję na to, czego
słuchasz. Przykłady: „Kobiety
przeżywają wszystko za bardzo!”,
„Mężczyźni zawsze chcą mieć
ostatnie zdanie”.
Zachowaj odpowiedni poziom
obiektywizmu – staraj się zrozumieć
emocje i proces myślowy, ale po-
zostań neutralny. Nie przejmuj emocji
rozmówcy. Nie pozwól wpłynąć
własnym emocjom na to, co zostało
powiedziane. Jeśli pozwalamy
naszym odczuciom wziąć górę, często
zniekształcamy usłyszany komunikat:
dodajemy lub odejmujemy coś
z niego.
MIKSTURA ZROZUMIENIA
ZAPYTAJ
GDY ODBIORCA
POTWIERDZI,
DOPYTAJ
PODSUMUJ TO,
CO USŁYSZAŁEŚ
Czy dobrze zrozumiałem, że...
+ <DOKŁADNE ODZWIERCIEDLENIE TREŚCI>?
Czy jeszcze coś na ten temat
chcesz mi powiedzieć?
Jeśli dobrze zrozumiałem, to…;
Czy coś pominąłem?
1
2
3
PRZYKŁAD
ŻONA: Chciałabym wrócić do pracy, ponieważ czuję,
że brakuje mi ludzi, gdy siedzę w domu z dziećmi.
MĄŻ: Czy dobrze zrozumiałem, że chciałabyś wkrótce
wrócić do pracy, bo gdy przebywasz w domu z dziećmi,
czujesz, że brakuje Ci ludzi?
Rozmowa jest tak długo kontynuowana, aż mąż wysłucha
wszystkiego, co żona ma do powiedzenia. Potem zamieniają się
rolami i żona słucha swojego męża.
MĄŻ: Znowu zaczynasz narzekanie, że w domu Ci nudno?
Jak nie masz, co w domu robić, to może byś częściej sprzątała?
37
RUSZ
Z MIEJSCA