INTER-NEWS
WARSZTAT
Początki serwisu
Mój warsztat ruszył w 2000 roku, wcześniej
tylko dorywczo zajmowałem się mechaniką,
pracując na pół etatu w warsztacie u kogoś.
Tamte latauważam zapoczątkimojej przygody
zmechaniką imożliwość zebraniaprzydatnych
dziś doświadczeń.
Początki były trudne. Dopiero wtedy zauwa-
żyłem, że będąc na własnym rachunku, mu-
szę od samego początku obrać wyraźny cel i
konsekwentnie się go trzymać. Od pierwszych
dni prowadzenia warsztatu postawiłem na za-
dowolenieklienta, dobraną i zgraną załogęoraz
kompleksowe wyposażenie warsztatu. Wbrew
pozorom złożenie dobrego teamu wymagało
najwięcej pracy. Na szczęście przyszedł mi
z pomocą brat i wspólnymi siłami złożyliśmy
zespół. Obecnie jest nas 6 i (odpukać) na brak
pracy nie narzekamy.
Następnym etapem były i są szkoleniamecha-
ników. Mogę powiedzieć, że „biorę każde” (no
prawie) ponieważ wyznaję zasadę, że uczymy
się przez całe życie, a ten kto się nie rozwija –
tenniestetysięcofa. I takkażdego rokuuczest-
niczymyw kilkunastu szkoleniach. Oczywiście
nie zawszewszyscy.Mamywwarsztacie rów-
nież podział obowiązków i zakresów wykony-
wanych prac. Takie rozwiązania pozwala lepiej
i co ważne skuteczniej planować kolejne dni
pracywarsztatu.
Misja firmy
Tak jak wspomniałem na wstępie, podsta-
wa to klient. Misją mojego warsztatu i moich
pracowników jest czytelność oferty i jakość
naszych usług. Działaniamające na celumak-
symalizację lojalności klienta. Pełna informacja
oprzebiegunaprawieoraz ewentualnych kosz-
tach dodatkowych.
Wiem z doświadczenia, żenawetw sytuacjach
sporadycznych, gdy wynik końcowy naprawy
nie jest zgodny z naszymi i klienta oczekiwa-
niami taka klarowność zdecydowanie uprasz-
cza ewentualne dodatkowe koszty lub rozwią-
zania. Takwięc klient i jeszcze raz klient.
Zakres oferowanych usług
Na chwilę obecną mam już tak dobrze wypo-
sażony warsztat oraz wyszkoloną załogę, że
możemyświadczyć jużchybawszystkieusługi
–śmiejesięPanMirek.Oczywiścienieoferuje-
my usług blacharsko-lakierniczych, nie mamy
też na chwilę obecną Stacji Kontroli Pojazdów.
Każdego roku inwestuje w wyposażenie aby
zawsze być „na fali”. Auta są na szczęście
corazmłodsze i trzeba położyć naciski na dia-
gnostykę komputerową i to czynię. Podpieram
się szkoleniami i wsparciemw bazach danych
czy infoliniach. Naszą siłą, poza wspomina-
nym, są narzędzia specjalistyczne – często
dedykowane tylko do jednegomodelu. W tym
roku również uruchomiłem parowąmyjnię sa-
mochodów. Jak się szybko okazało również
auta dostawcze, chłodnie, izotermymają swo-
je potrzeby kosmetyczne, które dzięki myciu
parąmogę realizować.
Współpraca z Inter-Team
Od zawsze! Korzystam oczywiście z innych
dostawców ale Inter-Team to mój główny. Nie
pamiętam już dokładnie jak to się zaczęło ale
rzeczywiście jesteśmy mocno związani. Od-
powiada mi forma współpracy z oddziałem
w Słupsku i opieka ze strony Przedstawicie-
la. Ważny jest dla mnie także nowy program
O.K. Serwis. To dopiero pierwszy rokw nowej
formule ale patrząc na dynamikę działań w
porównaniu z poprzednimi latami, to tu także
upatruje szansę na dalszy rozwój mojej firmy.
Plany na przyszłość
Wcześniej wspomniałem o Stacji Kontroli Po-
jazdów. Tak, to jeden z pomysłów na rozwój.
Oczywiście jeżeli już, to od razu pod kątem
osobowych i ciężarowych. Jeżeli nie SKP to
możewłaśnie dodatkowa hala do obsługi tych
aut? Czas pokarze. No i oczywiście działania
mające na celu umacnianie lojalności klientów
– tuwidzęwłaśnie pomocO.K. Serwisu.
Po godzinach
Tychwolnych jest niestetymało ale czuję, że z
czasem to zmienię. Podstawa to czas spędzo-
ny z rodziną, nicnie jestw stanie zastąpić kon-
taktu z dziećmi. Do tego trochę adrenaliny na
Quadzie+ aktywność fizyczna i „jakoś idzie”.
Rozmawiał: J.K.
Sieć niezależnychwarsztatów, zrzeszonych podwspólnąmarką O.K. Serwis, liczy sobie obecnie blisko
300 serwisów na terenie całego kraju. Początki sieci patronackiej Inter-Team sięgają roku 1998. Od bli-
sko 16 lat dokładamy wszelkich starań, aby szyld O.K. Serwis umieszczony na elewacji warsztatu, był
równoznaczny z doskonałą jakością świadczonychw nim usług, wysokimi kwalifikacjami zatrudnionego
personelu, szerokim zakresemwykonywanychnapraworaz stosowaniem części najwyższej jakości ofe-
rowanychwprzystępnych cenach.
Tradycją jest już, iż w naszym czasopiśmie INTER-NEWS prezentujemy uczestników naszej sieci. Dziś
jest to firmaAUTODOKTORMirekMarciszonek, z siedzibąwMiastku.
AUTODOKTOR
MirosławMarciszonek
PREZENTACJA
