26 / 60
26
WARSZTAT
O połowę więcej klientów
Po czterech miesiącach od zakończe-
nia akcji Warsztatowa (r)ewolucja od-
wiedziliśmy Tomar w Warszawie, żeby
sprawdzić jak w praktyce działania na-
szych Partnerów przełożyły się na pracę
warsztatu. Efekt przerósł nasze oczeki-
wania.
Warsztat Tomar znajduje się w dziel-
nicy Białołęka przy ruchliwej wlotów-
ce do Warszawy od strony Legionowa
i Nowego Dworu Mazowieckiego. Gdy
pierwszy raz odwiedziliśmy to miejsce,
w październiku 2015 roku, panowała
tam atmosfera marazmu. Warsztat, pro-
wadzony przez Tomasza Capka i Marcina
Ślaskiego, na początku 2015 roku zmienił
lokalizację i zainwestował w nową halę,
ale zmiana przyniosła efekt odwrotny
od zamierzonego. Choć warunki pracy
i obsługi klienta się poprawiły, to liczba
klientów – zmalała. Część starszych klien-
tów nie potrafiła odnaleźć swojego warsz-
tatu, z kolei nowi jakoś nie chcieli skrę-
cić z Modlińskiej do Tomaru, wybierając
lokalną konkurencję. W rezultacie liczba
zleceń była tak mała, że oglądając warsz-
tat po raz pierwszy zobaczyliśmy… pustą
halę. W tej sytuacji mała „rewolucja” była
zdecydowanie potrzebna.
W ciągu dziewięciu tygodni, między
październikiem a grudniem 2015 roku,
Partnerzy akcji Warsztatowa (r)ewolu-
cja, krok po kroku odmieniali oblicze
Tomaru. Maciej Matczak z firmy szkole-
niowo-doradczej Motomarketing.pl uczył
właścicieli Tomaru marketingu w warszta-
cie, żeby skutecznie przyciągnąć nowych
klientów, a następnie profesjonalnie ich
obsłużyć. Adrian Dekowski, właściciel
firmy Ósemka, pokazał jak ważna jest
czystość w warsztacie – zarówno na hali,
jak i w biurze obsługi klienta – i jak ła-
two jest ją zachować, jeśli stosuje się no-
woczesne środki czystości. Kluczowa oka-
zała się pomoc firmy Hella Polska, która
dostarczyła tester diagnostyczny mega
macs i zapewniła szkolenie z jego obsługi.
Zenon Rudak, szef Centrum Technicz-
nego Hella Polska, pokazał właścicielom
Tomaru, jak w praktyce regularne stoso-
wanie testera diagnostycznego umożliwia
wykrywanie niewidocznych na pierwszy
rzut oka usterek w samochodach klientów,
co z kolei zwiększa przychody warsztatu,
dzięki pozyskiwaniu większej liczby zleceń
naprawy.
Warsztatowa (r)ewolucja miała zakończyć
się dołączeniem Tomaru do nowoczesnej
sieci serwisowej, bo w dzisiejszych realiach
rynkowych tylko te warsztaty, które działa-
ją w ramach rozpoznawanych konceptów,
mogą liczyć na najszybszy rozwój. Dlatego
Partnerem akcji został O.K. Serwis, które-
go przedstawiciele włożyli niemało pracy
w odmianę oblicza warsztatu przy ul. Mo-
dlińskiej. Tomasz Capek i Marcin Ślaski
odbyli szkolenie z obsługi automatycz-
nych skrzyń biegów w Akademii Tech-
nicznej Inter-Team. Jej eksperci dokonali
przeglądu wyposażenia Tomaru i doradzili
zakup urządzenia do geometrii zawieszeń
pojazdów. Ostatnim krokiem była odmia-
na wizerunkowa, związana z przystąpie-
niem do O.K. Serwisu. Dzięki nowym
szyldom w sieciowych kolorach budynek
warsztatu stał się doskonale widoczny
z ulicy, a pracownicy O.K. Serwis wspie-
rali właścicieli Tomaru w ulicznej akcji
promocyjnej skierowanej do kierowców